兒童服務技巧(轉自兒童希望中心)


建立你與他/她的信任關係，義工主動聆聽兒童的心聲及表達
對他們的關心。

義工可與兒童談論他們關心的話題，讓兒童感到與義工容易接
近，但避免問一些敏感性的問題(例如，你屋企係咪囉綜援？)

多發掘及發揮兒童的長處，接納他們的缺點並協助糾正。

義工與兒童傾談時，內容要簡單，清楚及明確。

在活動過程中，義工雖以身作則，樹立榜樣，不會作出不適當
的行為。

當兒童的行為或表現理想時，要給予兒童適當鼓勵及讚賞，就
算是看似是微不足道的事情(例如，你今天的笑容，令到我感
到很鼓勵。)

當兒童的行為或表現欠理想時，避免在公開場合，公開指責其
不是之處，以免傷及他們的自尊心，應選擇適當的場合，具體
地指出其不當的行為。

避免只用指示式語句，指示兒童的負面行為，如「不要走來走
去」、「不要……」；應向兒童解釋其負面行為其所帶來的後
果的，如「你這樣這樣走來走去，會…」讓他們知道要怎樣的
行為才為恰當。

當小朋友之間有爭拗時，義工應先了解整體情況，嘗試協助他
們用自己的方法處理，但必須教導他們爭吵和打架是不能解決
問題的。如義工遇到一些不懂處理的問題，可尋求機構職員協
助解決。